紛享銷(xiāo)客CRM價(jià)格解析與軟件銷(xiāo)售策略指南
紛享銷(xiāo)客作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）服務(wù)商，其產(chǎn)品憑借靈活的功能模塊和移動(dòng)化優(yōu)勢(shì)，受到眾多企業(yè)的關(guān)注。了解其定價(jià)體系并掌握有效的銷(xiāo)售策略，對(duì)于軟件銷(xiāo)售人員至關(guān)重要。
一、 紛享銷(xiāo)客CRM核心價(jià)格模式
紛享銷(xiāo)客主要采用按年、按賬號(hào)（用戶(hù)數(shù)）訂閱收費(fèi)的SaaS模式。價(jià)格并非固定不變，通常會(huì)根據(jù)企業(yè)所需的功能模塊、用戶(hù)數(shù)量、定制化需求以及合作年限等因素進(jìn)行配置和報(bào)價(jià)。其價(jià)格體系一般包含以下幾個(gè)層面：
- 基礎(chǔ)功能版本（套餐）：通常分為多個(gè)版本，如基礎(chǔ)版、專(zhuān)業(yè)版、旗艦版等。不同版本包含的核心功能（如客戶(hù)管理、銷(xiāo)售流程、市場(chǎng)活動(dòng)、基礎(chǔ)報(bào)表等）深度和廣度不同，單價(jià)也隨之遞增。
- 按用戶(hù)數(shù)計(jì)費(fèi)：這是最主要的計(jì)費(fèi)維度。每個(gè)需要使用系統(tǒng)的員工都需要一個(gè)獨(dú)立的賬號(hào)，費(fèi)用按賬號(hào)數(shù)量乘以單價(jià)計(jì)算。購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)數(shù)越多，通常單用戶(hù)年均費(fèi)用會(huì)有一定優(yōu)惠。
- 增值模塊與高級(jí)功能：除了標(biāo)準(zhǔn)套餐外，紛享銷(xiāo)客還提供許多增值模塊，如高級(jí)BI分析、集成開(kāi)發(fā)平臺(tái)（PaaS）、呼叫中心集成、復(fù)雜審批流程等。這些模塊需要額外付費(fèi)。
- 實(shí)施與培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)：對(duì)于中大型企業(yè)或需求復(fù)雜的企業(yè)，可能需要專(zhuān)業(yè)的實(shí)施服務(wù)來(lái)確保系統(tǒng)成功上線(xiàn)和運(yùn)行，這部分會(huì)產(chǎn)生一次性或按人天計(jì)算的服務(wù)費(fèi)用。
注意：官方不直接公開(kāi)詳細(xì)價(jià)目表，具體報(bào)價(jià)需要與銷(xiāo)售顧問(wèn)溝通后獲取。根據(jù)市場(chǎng)信息，單個(gè)用戶(hù)年費(fèi)大致范圍在數(shù)百元至兩千元人民幣不等，具體取決于上述配置。
二、 面向客戶(hù)的軟件銷(xiāo)售策略要點(diǎn)
作為銷(xiāo)售人員，不能只談?wù)搩r(jià)格，而應(yīng)聚焦價(jià)值。以下是銷(xiāo)售紛享銷(xiāo)客CRM或類(lèi)似SaaS產(chǎn)品的關(guān)鍵策略：
- 以診斷需求為先導(dǎo)，而非推銷(xiāo)產(chǎn)品：
- 深入調(diào)研：主動(dòng)了解潛在客戶(hù)的業(yè)務(wù)模式、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)規(guī)模、當(dāng)前管理痛點(diǎn)（如客戶(hù)信息分散、銷(xiāo)售過(guò)程不透明、業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)困難、跨部門(mén)協(xié)作低效等）。
- 痛點(diǎn)關(guān)聯(lián)：將客戶(hù)的具體痛點(diǎn)與紛享銷(xiāo)客的功能（如銷(xiāo)售漏斗、客戶(hù)公海、外勤打卡、業(yè)務(wù)審批、數(shù)據(jù)報(bào)表）一一對(duì)應(yīng)，演示解決方案如何直接解決問(wèn)題。
- 價(jià)值量化與投資回報(bào)（ROI）分析：
- 幫助客戶(hù)算賬。例如，使用CRM后，銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率提升幾個(gè)百分點(diǎn)、客戶(hù)流失率降低多少、銷(xiāo)售人均效能提高多少、節(jié)省多少內(nèi)部溝通成本。將每年的訂閱費(fèi)用與這些可量化的收益進(jìn)行對(duì)比，凸顯其投資價(jià)值。
- 強(qiáng)調(diào)“效率成本”和“機(jī)會(huì)成本”，讓客戶(hù)意識(shí)到不使用高效工具帶來(lái)的隱性損失遠(yuǎn)大于軟件投入。
- 靈活配置，階梯報(bào)價(jià)：
- 根據(jù)客戶(hù)預(yù)算和需求的緊急程度，提供從基礎(chǔ)功能+核心用戶(hù)起步的方案，降低初次購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻。強(qiáng)調(diào)SaaS模式可擴(kuò)展性的優(yōu)勢(shì)，未來(lái)可隨業(yè)務(wù)增長(zhǎng)隨時(shí)增購(gòu)用戶(hù)或功能模塊。
- 對(duì)于用戶(hù)數(shù)較多的客戶(hù)，主動(dòng)提供階梯價(jià)格優(yōu)惠方案，并探討多年合作的價(jià)格優(yōu)惠，以建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
- 突出差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
- 在銷(xiāo)售過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)紛享銷(xiāo)客的核心優(yōu)勢(shì)，如：極強(qiáng)的移動(dòng)體驗(yàn)與連接能力（適合經(jīng)常外出的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)）、與中國(guó)本土辦公生態(tài)（如企業(yè)微信、釘釘）的深度集成、靈活可配置的業(yè)務(wù)流程以及相對(duì)完善的PaaS平臺(tái)（滿(mǎn)足個(gè)性化需求）。
- 通過(guò)成功案例（尤其是同行業(yè)案例）增強(qiáng)說(shuō)服力，展示產(chǎn)品如何幫助類(lèi)似企業(yè)取得成功。
- 淡化“價(jià)格”，強(qiáng)調(diào)“總體擁有成本（TCO）”與風(fēng)險(xiǎn)：
- 與傳統(tǒng)本地部署軟件相比，強(qiáng)調(diào)SaaS模式無(wú)需昂貴的硬件投入、IT維護(hù)團(tuán)隊(duì)和升級(jí)費(fèi)用，總體擁有成本更低。
- 強(qiáng)調(diào)訂閱模式的風(fēng)險(xiǎn)更低，可以按月或按年支付，不滿(mǎn)意可以停止續(xù)費(fèi)，而本地部署軟件一旦投入就可能成為沉沒(méi)成本。
- 提供清晰的后續(xù)服務(wù)承諾：
- 明確告知客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后能獲得哪些服務(wù)：如在線(xiàn)培訓(xùn)、客服支持、數(shù)據(jù)初始化幫助、定期產(chǎn)品更新等。良好的服務(wù)體驗(yàn)是打消客戶(hù)顧慮、促成交易和促進(jìn)續(xù)費(fèi)的關(guān)鍵。
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銷(xiāo)售紛享銷(xiāo)客CRM，本質(zhì)上是銷(xiāo)售一套提升銷(xiāo)售效率、優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的數(shù)字化解決方案。成功的銷(xiāo)售應(yīng)將對(duì)話(huà)從“這個(gè)軟件多少錢(qián)”引導(dǎo)至“您的業(yè)務(wù)因低效和客戶(hù)流失正在損失多少錢(qián)，而我們的系統(tǒng)如何幫您挽回并賺取更多”。通過(guò)精準(zhǔn)的需求洞察、清晰的價(jià)值呈現(xiàn)和靈活的方案配置，價(jià)格將不再是障礙，而是客戶(hù)為實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)所做的一項(xiàng)明智投資。
